2020年1月，新东方决定线下业务全面转移线上，在业务转到线上的前期，曾让新东方最担心的问题就是--高峰期音视频质量扛不住。对声网的技术团队来说，从技术架构上是有信心和把握来应对突发流量的。声网的合伙人、技术VP孙雨润称，“声网在架构演进设计时需要持续考虑10倍以上负荷。比如，如果平台在高峰期突破了200W用户同时在线时，那么系统从架构设计上要有能力支撑2000W。” 除此之外，声网面对10余个行业的众多客户，其中包括大量的上市公司、流量平台及爆红黑马。在此次疫情之前已经有丰富的经验历练，且积累沉淀了多个成熟的应急预案的工具和策略。
如果没有新东方直播团队拼命的努力，没日没夜对系统进行维护和升级，新东方云教室就不可能顺利运营，新东方上百万学生、几万老师的上课就没有了着落。
新东方教育科技集团 董事长
俞敏洪
机房、服务器、带宽资源 全力协调保障稳定
新东方上百万线下师生要在几天内搬到线上，还是给声网提出了不小的挑战。第一个比较棘手的问题是资源采购。一方面，在春节这一特殊时期，全国机房封禁，增加机房、服务器、带宽资源成为难题；另一方面，整个春节期间，受疫情影响除新东方之外，其他诸多教育机构、远程办公平台流量也都在上涨，因此整体服务器、带宽资源采购都很紧张。疫情期间声网为教育行业提供的实时音视频服务分钟数峰值较日常增长了7倍。 解决了资源问题后还要用最快的速度完成平稳扩容，假期里本来分散在各地的员工迅速行动起来投入在这场战斗中。孙雨润回忆，“当时SRE运维团队临时开始连续几天三班倒，在全国机房封网期间，想尽办法用最短时间把客户上量的资源储备做好，顺利度过了压测和上量。”除了SRE团队，客户服务CSDC团队的技术同事，也在疫情期间冒着大雪前往新东方现场进行驻场，对新东方提供全天7*24小时无间断的服务保障。
另一边，新东方高效率、高专业性的直播技术团队，也连夜加班进行内部扩容，为老师磨课、学生试课提供全方位保障。在声网与新东方的技术人员共同努力下，在7天时间内完成了这项几乎不可能完成的任务，做到质量稳定、上线后零故障。